CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH THIÊN TÂN

Công ty Cổ phần Máy tính THIÊN TÂN xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng tại thời điểm quý khách mua hàng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn.
  • Có phiếu bảo hành, tem bảo hành hợp lệ của Công ty Cổ phần Máy tính THIÊN TÂN hoặc của nhà phân phối, nhà sản xuất. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chắp vá, hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Lỗi này không bao gồm các lỗi do sử dụng sai cách, tai nạn, hoặc các yếu tố bên ngoài.
  • Số serial (S/N) trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial trên phiếu bảo hành/hóa đơn và còn rõ ràng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Không có phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tem bảo hành không hợp lệ, bị rách, nát, tẩy xóa, chắp vá, hoặc mất tem.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng gây ra như:
    • Sử dụng sai điện áp quy định, nguồn điện không ổn định.
    • Làm rơi vỡ, va đập, nứt, móp méo, trầy xước.
    • Tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng, ẩm ướt, nhiệt độ cao, môi trường độc hại.
    • Hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến…).
    • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào bên trong sản phẩm bởi bất kỳ cá nhân hoặc đơn vị nào không được ủy quyền bởi THIÊN TÂN Computer.
  • Sản phẩm bị mất hoặc hỏng các linh kiện, phụ kiện kèm theo mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị cháy nổ, biến dạng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, bão, động đất…
  • Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ (ổ cứng, USB, thẻ nhớ…) không nằm trong điều kiện bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi mang sản phẩm đi bảo hành.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. Tiếp nhận sản phẩm: Quý khách mang sản phẩm đến địa chỉ của Công ty Cổ phần Máy tính THIÊN TÂN hoặc liên hệ qua điện thoại/email để được hướng dẫn.
    • Địa chỉ: Số nhà 72, Đường Mê Linh, Phường Đống Đa, TP Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
    • Email: maytinhthientan@gmail.com
    • Điện thoại: 0825300000
  2. Kiểm tra và xác định lỗi: Nhân viên kỹ thuật của THIÊN TÂN Computer sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định tình trạng lỗi và điều kiện bảo hành.
  3. Thực hiện bảo hành:
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới (tùy thuộc vào tình trạng và chính sách của nhà sản xuất).
    • Thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra. Trong trường hợp cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn.
  4. Trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách đến nhận sản phẩm hoặc gửi trả sản phẩm theo thỏa thuận.

5. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

  • Sản phẩm thay thế: Trong trường hợp sản phẩm hoặc linh kiện không thể sửa chữa và cần được thay thế, sản phẩm hoặc linh kiện thay thế có thể là sản phẩm/linh kiện tương đương về tính năng và hiệu suất, có thể là hàng mới hoặc đã qua sử dụng nhưng đảm bảo chất lượng. Thời hạn bảo hành cho sản phẩm/linh kiện thay thế sẽ tiếp tục theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
  • Chi phí vận chuyển: Đối với các sản phẩm bảo hành, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của THIÊN TÂN Computer. Chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi trả sản phẩm cho quý khách sau khi bảo hành (trong phạm vi nội thành Vĩnh Yên).
  • Tư vấn hỗ trợ: Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng.

Trân trọng cảm ơn!

Công ty Cổ phần Máy tính THIÊN TÂN

Địa chỉ: Số nhà 72, Đường Mê Linh, Phường Đống Đa, TP Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc

Email: maytinhthientan@gmail.com | Điện thoại: 0825300000